6 moyens de récupérer les adresses e-mails de vos visiteurs

//6 moyens de récupérer les adresses e-mails de vos visiteurs

6 moyens de récupérer les adresses e-mails de vos visiteurs

Votre site e-commerce a un gros problème. Il attire chaque jour des centaines voire des milliers de visiteurs mais seule une toute petite partie d’entre eux passe commande et les autres de s’en aller sans demander leur reste. Cette majorité de clients qui part sans commander est potentiellement intéressée par vos produits et si elle n’achète rien tout de suite, il se peut qu’elle le fasse plus tard… encore faut-il qu’elle revienne un jour…

Le meilleur moyen de tirer parti de cette masse de visiteurs est de les inciter à vous laisser leur adresse e-mail afin de vous bâtir une base de données clients que vous pourrez exploiter à l’envi. Nous allons voir les différentes méthodes qui peuvent être mises en place pour cela.

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Il faut que vous imaginiez votre site comme un seau plein de trous qui laisserait passer l’eau comme votre boutique laisse s’en aller les visiteurs. Votre objectif est donc de boucher les trous. Boucher les trous revient à récupérer leur adresse e-mail, car c’est avec ces adresses e-mails que vous pourrez vous construire une solide base de clients, que vous pourrez les fidéliser ou encore relancer les paniers abandonnés.

Voici différentes méthodes pour récupérer les adresses e-mails de vos visiteurs :

1 – Créer un bloc « inscrivez-vous à la newsletter ».

La manière la plus classique est de créer quelque part sur votre site un bloc « inscrivez-vous à la newsletter ». Pour une bonne visibilité, il peut être placé à côté ou en dessous de la barre de recherche. C’est par exemple ce qu’a choisi de faire Cdiscount :

recherche cdiscount

Le bloc peut aussi être placé dans la colonne de droite, puisque naturellement le regard de l’internaute se tourne vers la droite de l’écran puisque c’est là que se trouve la barre de défilement. C’est ce qu’on retrouve par exemple sur NosComptoirs.com, on peut voir que le bloc d’inscription se trouve tout près de la barre de défilement :

newsletter noscomptoirs

 

Il serait pertinent d’ajouter un petit texte qui va encourager les internautes à s’inscrire en leur expliquant les avantages que cela va leur apporter : « recevez des réductions », « soyez prévenus des nouveautés », « des produits exclusifs réservés aux abonnés »…

2- « Des produits exclusifs réservés aux abonnés ».

Cette idée peut être poussée plus loin en choisissant de créer une partie « vente privée » sur un site e-commerce classique. L’internaute devra alors s’inscrire (et donc laisser son e-mail) pour pouvoir y accéder.

Pixmania a ainsi eu l’idée de créer un espace vente privée sur son site :

ventes privées pixmania

On s’étonne simplement que Pixmania n’ait pas été au bout du concept. En effet, les « ventes privées de pixmania » ne sont pas réellement des ventes privées puisqu’elles sont accessibles à tous les visiteurs, sans inscription préalable.

Par contre, Pixmania incite bien les visiteurs à laisser leur adresse e-mail en précisant : « Des prix chocs mais en stock limité (…) Et pour être les premiers prévenus, il vous suffit simplement de vous abonner à notre newsletter Pixmania.com en cliquant ici. »

3 – Demande de l’e-mail lors du processus d’achat

La première étape du processus d’achat doit être de demander l’adresse e-mail du visiteur. Ainsi, si le visiteur quitte le site durant le processus d’achat (et que donc il abandonne la commande qu’il était en train de passer). Il sera possible de le relancer puisqu’on aura déjà récupéré son adresse e-mail.

Voici par exemple le processus d’achat d’Amazon qui commence en demandant l’adresse e-mail du visiteur :

 

4 – Pop-up newsletter

Il est possible d’ouvrir une pop-up automatiquement pour demander à l’internaute de s’inscrire à sa newsletter.  Cette pratique qui peut donner de très bon résultats est décriée par certains qui y voient une gène pour l’internaute.

Voici un exemple de ce que cela peut donner : 
Le mieux est de ne pas déclencher la pop-up trop en amont (genre dès la première page), mais choisir plutôt de l’ouvrir après que votre visiteur ait déjà surfé sur 3 ou 4 pages du site.

Surtout bien vérifier que le réglage est correctement fait et que la pop-up ne s’ouvre pas de manière intempestive. Je suis tombé sur un site où elle s’ouvrait à chaque page…. rien de mieux pour faire fuir vos acheteurs.

5 – Pop-up à la fermeture

Une autre variante est d’ouvrir une pop-up lorsque l’internaute clique sur le bouton fermer du navigateur. A vous d’imaginer la raison qui peut être invoquée pour demander à votre visiteur son e-mail avant de partir.  Voici un exemple sur un site anglophone :

See why exit lightbox

 

Quel que soit le  message que vous choisissez, pensez à faire des tests A/B  en proposant à une partie de vos internautes un message et à l’autre partie un autre message, afin de voir celui qui donne les meilleurs résultats.

6 – Par téléphone

Si vos clients vous appellent au téléphone, profitez-en pour leur demander leur adresse e-mail avant qu’ils ne raccrochent.

 

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Par |2019-07-11T11:15:39+02:00juillet 11th, 2019|- 5 - E-mailing|

A propos de l'auteur:

Fondateur de Alif Conception (sponsorisé par Microsoft). Inventeur du Robot Alif Publicator. Autodidacte. Kiro se lance dans la vente en ligne en 2001 sur le site Trokers. Ses années d'expérience ont permis de faire de lui un véritable "Vendeur en ligne Full Stack" avec des connaissances solides sur l'ensemble des discplines de la vente en ligne, aussi bien au niveau technique : Java, php, CSS, html, sql, wordpress, prestashop... que marketing : Acquisition (SEO, Adwords, CPC, Place de marché, Content Marketing, Growth Hacking), Rétention (E-mailing, Réseaux sociaux), Transformation (Test A/B, Analytics). Son expérience et sa connaissance globale du métier sont des atouts précieux pour conduire avec succès des projets de vente en ligne pour lui ou pour ses clients.

5 Comments

  1. Charles 21 décembre 2012 à 12 h 20 min ␣- Répondre

    un rappel ne fait jamais de mal, simple et efficace, merci !

  2. Nicolas 28 juin 2013 à 16 h 56 min ␣- Répondre

    Bonjour,

    Une pop up de sortie, je n’ai jamais testé. L’avez-vous fait ?

    Les retours sont-il meilleur ?

    Merci de votre retour,

    Nicolas

  3. big bro 5 juillet 2016 à 10 h 51 min ␣- Répondre

    eheh
    Maintenant de grandes enseignes arrivent t’envoyer un mail sans que tu n’ai jamais rien acheté chez eux ni donné ton mail.
    La magie de l’internet gris 🙂

  4. Benoît 23 juillet 2017 à 12 h 54 min ␣- Répondre

    Il y a de très bonnes idées.
    Après pour être honnête, beaucoup ne lises même plus les pop-up car ils trouvent ça trop intrusif !

    Pour ma part, ça dépend du site/blog que je visite. Mais je pense que, selon le trafic, la conversion peut être intéressante. Il y a toujours des gens ‘feignant’ qui ne veulent pas avoir à chercher mais être directement informé par mail ou téléphone.

    Après, le tout est de ne pas commercialiser ces informations (car oui, les grandes enseignes achètent ces infos qui valent de l’or) car ça représente un très gros marché !

    Je me rappel d’un truc : Une grande marque de protection féminine (pendant les règles) avait décidé des cibler les femmes de +50ans et de leur envoyer gratuitement un échantillon de leur nouveau produit (qui est à la pub aujourd’hui) mais après ça, ils se sont dit que c’était trop intrusif !!
    La personne se serait dit en recevant le cadeau : Mais comment savent-ils que j’ai « ça » ou « ça », je ne vis pas avec eux etc etc.

  5. Vataldo 29 octobre 2017 à 6 h 22 min ␣- Répondre

    J ai adoré votre dernier formulaire avec les 197€ en cadeau, tout est résumé… le cadeau qui a un réel intérêt pour s abonner.
    Comme l article est très clair, je pense qu il vous rapporte énormément d abonnés

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