En tant qu’e-commerçant vous envoyez de multiples courriers électroniques, ces mails sont souvent des confirmations de commandes, des offres promotionnelles, des demandes d’avis après livraisons, des réponses aux requêtes clients, des mails de relances d’abandons de paniers et bien plus encore. Que ce soit pour sonder vos visiteurs, fidéliser votre clientèle ou encore assurer un [...]
Comme je l'expliquais dans le dernier article, c'est bien beau d'avoir une boutique en ligne, encore faut-il avoir des visiteurs. Il existe de nombreuses sources de trafic: publicité, moteurs de recherche, comparateurs de prix, partenaires, affiliation... Pour avoir une bonne place dans les moteurs de recherche tel que Google, il faut référencer son site. ''Comment [...]
L’optimisation du référencement et l’optimisation du taux de conversion sont deux aspects totalement opposés du commerce électronique. Si le premier est purement technique, le second se base sur la psychologie des utilisateurs. Les deux sont pourtant liés. […]
Savoir avant d'agir. En voilà un fondement qui se doit d'être appliqué dans tous les domaines. La science avant les actes est une des clés du succès. Nul doute que celui qui agit sans chercher à apprendre en premier lieu risque de ne pas atteindre ses objectifs et de causer beaucoup de dégâts. Aucun domaine n'échappe [...]
La joie d’avoir réussi un test A/B peut vite retomber dans les jours qui suivent, lorsque le chiffre d’affaires ne progresse pas comme prévu. Si les commerçants ont tendance à rejeter la faute sur l’outil de test, voici cependant 2 erreurs statistiques fréquentes qui peuvent fausser les résultats. […]
Le client est roi, mais le client est surtout indécis... Je passe commande, je ne passe pas commande ? J'attends un peu ? Je vais voir ailleurs ? Tout doit être fait pour montrer au client que non seulement il doit passer commande sur votre site (et que rien ne sert d'aller voir ailleurs sur [...]
L’un des avantages d’un site marchand est de pouvoir proposer facilement un très grand choix de produits. Pourtant, trop de choix peut paralyser l’acheteur et l’empêcher d’acheter. Explications. […]
On reconnaît un bon site e-commerce à son service client. Faire beaucoup de ventes c'est bien, mais si le service client ne suit pas... c'est la cata ! Vous pouvez rapidement vous trouver submergé par des réclamations, des demandes d'échange, des questions dont vous n'avez pas la moindre idée de la réponse, des clients qui [...]
Comme son nom l'indique, Google webmaster tools est un service de Google qui propose gratuitement un certain nombre d'outils pour les webmasters. Google webmaster tools peut notamment être utilisé pour : 1 - Repérer les erreurs d'exploitation que Google a rencontré en crawlant votre site e-commerce. 2 - Connaître avec précision les différentes requêtes de recherche [...]
Google Shopping est un comparateur d’articles physiques basé sur un algorithme semblable à celui utilisé par le moteur de recherche Google classique afin de générer les classements des résultats de Google Shopping. Les professionnels doivent cependant payer pour voir leurs articles présents dans les résultats de recherche Google Shopping. Le principe est simple, plus vous payez cher, mieux [...]
