Un panier abandonné est un panier créé par un client qui n’a finalement pas passé commande. Si le client a été jusqu’à ajouter les produits à son panier, c’est que son intention d’achat était forte. Il est donc possible de “récupérer ce panier”, ce qui signifie faire en sorte que le client revienne dessus et passe commande.
Dans de précédents articles, nous avions vu comment il était possible de récupérer les paniers abandonnés en relançant vos clients par e-mail (Voir à ce sujet l’article : Petites astuces pour relancer vos clients et gagner de l’argent)
Aujourd’hui, nous allons voir comment il est possible de récupérer les paniers abandonnés sans l’adresse e-mail de vos clients.
Le meilleur moyen de récupérer un panier abandonné reste d’avoir l’e-mail de votre client. Vous devez tout mettre en oeuvre pour le récupérer lors de sa visite. Si cela n’a pas été possible, il vous est possible d’utiliser le retargeting pour récupérer les paniers abandonnés.
Le retargeting pour récupérer vos visiteurs
Le retargeting est une méthode marketing puissante qui fonctionne de la manière suivante : vos publicités sont diffusées sur un grand nombre de médias en ligne, mais ne sont visibles que par les internautes qui ont déjà visité votre site. Il est possible d’être plus précis en ciblant les internautes selon leur comportement sur votre site et en personnalisant la publicité avec les produits qu’ils ont consulté ou ajouté au panier sur votre site.
Le retargeting est efficace pour récupérer les paniers abandonnés et cela pour plusieurs raisons :
– Un internaute a parfois besoin de visiter plusieurs fois un site avant de passer commande. En voyant les publicités des produits qu’il avait ajouté sur votre site, cela lui rappellera qu’il avait souhaité les acheter, mais qu’il ne l’avait pas fait. Un bon moyen pour le faire revenir finaliser son panier d’achat.
– Dans certains cas, un internaute ne finalise pas sa commande par manque de confiance envers le site qu’il a visité. Avec le retargerting il verra la publicité du site en question un peu partout sur internet, puisqu’il ne saura pas que la publicité ne s’affiche que pour lui, il aura l’impression que le site aura déployé des campagnes marketing sur toute la toile et en aura une meilleure image : “un site qui peut se permettre autant de publicité, ne peut pas être une arnaque” pensera-t-il. Sa confiance dans le site en question sera restaurée et il pourra cliquer sur la publicité pour revenir finaliser son achat.
Merci pour cette excellente lecture
Effectivement excellent conseil sur le retargeting, un élément complémentaire qui peut éviter l’abandon de conseil, soit sous la forme de chat en ligne, soit sous la forme de caractéristiques très complètes permettant de faire tomber les freins a l’acte d’achat.
Barakallah o fik super interessant pour moi qui a souvent des abandons de panier
Le retargetting et votre explication, c’est la théorie… Personnellement quand j’ai de manière insistante et incessante la pub des sites visités avec les produits vus je ne me fait pas d’illusion quand au fait que la pub ne s’affiche que pour moi…. et pour personne d’autre. Votre explication est donc un peu simpliste. Par contre ce qui est pénible c’est que même lorsque l’on a commandé on a ces pubs supposément incitatives qui reviennent et reviennent…
@Delasanta Vous pouvez penser que c’est simpliste, mais si vous avez un site e-commerce vous feriez mieux de tester puis d’analyser vos ventes sur analytics pour voir si les chiffres corroborent votre pensée. Après ce qui est vraiment simpliste c’est d’essayer de remettre en cause des techniques marketing utilisés par les plus grands sans même les avoir testé.
Bonjour,
le principe du retargetting me parait très intéressant et très utile.
Mais comment l’implémenter techniquement ?
@Vous pouvez utiliser Google Adwords ou Facebook Ads qui proposent des options de retargetting.