Entre mes sites, ceux de mes clients, ceux de mes amis qui veulent se lancer à leur tour dans la vente sur internet, on peut dire que je vois passer sous mes yeux beaucoup de projets de boutiques en ligne. Certains aboutissent, d’autres pas, certains connaissent l’échec et d’autres le succès.
Au point qu’aujourd’hui, je peux vous révéler la meilleure chose à faire si vous comptez vendre sur internet. La meilleure chose à faire pour que votre site e-commerce soit un échec total.
Lorsque l’on veut se lancer dans la vente en ligne, on le fait avec une intention bien précise : gagner de l’argent (dans la grande majorité des cas). Bien sûr chacun se fait sa propre notion de ce qu’est “gagner de l’argent”, certains veulent simplement arrondir leurs fins de mois, d’autres espèrent pouvoir se reconvertir en substituant à leur activité actuelle celle d’e-commerçant à plein temps et d’aucuns se voient déjà avec le million.
Si le but est clair (gagner de l’argent), les moyens pour y parvenir devraient l’être tout autant : tout mettre en oeuvre (dans la limite de la Loi et de l’éthique bien entendu) pour que le site réalise un chiffre d’affaires satisfaisant. Ainsi, chaque fois que le futur entrepreneur se retrouve face à un choix déterminant pour le reste de son projet, il est censé opter pour la solution qui lui fera gagner le plus d’argent.
Cela parait évident ? Pourtant, de nombreux (je n’ose pas dire la majorité) e-commerçants font exactement l’inverse au départ.
Comment ? En investissant la plus grande partie de leur budget total dans la partie technique et graphique du site.
1° Ce n’est pas nécessaire
Alors qu’il faudrait par exemple investir 10% du budget total dans la création du site (développement et graphisme), on se retrouve avec des commerçants en ligne qui en investissent 90%.
Résultat, le site est tout beau, hyper technique avec des modules et des supers effets que même amazon il a pas !
Résultat, le site est en ligne et y a pas une vente.
Le e-commerçant en herbe ne comprend pas, comment peut il être possible que son site ne marche pas alors qu’il a investi plus de 15.000 € pour un graphisme et des modules qui surpassent de loin ceux des concurrents actuels. (Je pense notamment au site Torpille.fr dont la créatrice écrivait en 2009 : “ je n’ai pas compris qu’il y avait un fossé énorme entre une agence web et une agence spécialisée en boutiques en ligne, bref j’ai acheté un site hors de prix (30 000 €) qui m’a été livré en retard et surtout incompatible avec la vente en ligne.”)
Pourtant les faits sont là :
– Le graphisme et les modules ne rapportent que rarement des visiteurs (ciblés qui plus est).
– Un site au graphisme développé sur mesure ne vend pas mieux qu’un site doublé d’un template préconçu puis personnalisé. Cela est vrai pour tout type de site qui servirait de support à de la vente sur internet, que ce site soit:
* Un blog. Combien de blogueurs génèrent des milliers d’euros en utilisant un simple site wordpress et un template gratuit et sans avoir eu à investir des milliers d’euros dans la conception du site, comme c’est le cas du célèbre blogueur Jean Rivière.
* Un site vitrine. J’ai moi même créé une société de vitres teintées pour voiture, dont la principale source de client était le site blackauto.fr (que j’ai revendu depuis suite à une proposition de rachat). Cela a été un tel succès que l’on devait souvent refuser des voitures. Alors que la conception du site ne m’a couté qu’environ 216 € (entre le template et l’hébergement).
* Un site e-commerce. Ce qui est vrai pour les blogs et les sites vitrines est aussi vrai pour les site e-commerces.
2° Pourquoi font-ils cela ?
Alors pourquoi, tout ces gens investissent autant d’argent dans la conception d’un site qui ne leur rapportera au final pas grand chose ?
a) Parce que leur agence web leur a dit.
En effet, certaines (pour ne pas dire beaucoup) d’agences web qui s’occupent uniquement de la partie conception du site ont une approche biaisée du e-commerce puisqu’elle ne le voit qu’à travers le prisme du développement et de la réalisation graphique.
D’un autre côté, le client fait l’erreur d’avoir pris comme seul interlocuteur une agence web qui certes s’y connait en développement de site, mais ne connaît précisément rien au e-commerce en tant qu’activité économique.
L’agence web demande donc au futur e-commerçant ses attentes, ses envies et bien sûr… son budget, pour finalement lui faire le meilleur site et le meilleur graphisme possible. L’agence web fait bien son travail (dans le meilleur des cas) et le client, lui, se retrouve avec un site incroyable dont il n’a pas vraiment l’utilité et un budget total presque épuisé. Avec son nouveau e-commerce, il est un peu comme un homme qui a mis tout son argent pour acheter une Ferrari et a qui il n’en reste plus suffisamment pour passer son permis.
b) Par ostentation
Parfois, toute la faute revient à l’e-commerçant. Il commence à rédiger son projet de site en ayant l’intention de gagner de l’argent, puis d’un coup, sans raison, il se met à rêver du meilleur site au monde, du plus beau des graphismes qu’il pourra fièrement montrer à sa famille, à ses amis voire à son voisin. C’est décidé ! Son site sera l’un des plus beau du web ou ne sera pas !
Du coup, il se perd dans ses chimères et en oublie l’essentiel : créer un site rentable et gagner de l’argent avec.
Pour résumer, si vous aussi vous voulez que votre site e-commerce soit un échec investissez 90% de votre budget total dans la conception et le graphisme.
3° Ce qu’il faut faire
Ce qu’il faut faire, c’est inverser la tendance.
Si vous comptiez investir 90% du site dans la conception et 10% dans le reste, changez pour 90 % dans le marketing au sens vaste et 10% dans la conception.
Si vous comptiez avoir comme principal interlocuteur votre agence web, commencez plutôt par consulter un conseiller e-commerce (à ce propos n’oubliez pas que je réponds gratuitement à toutes vos questions concernant votre projet e-commerce. Cliquez ici pour me contacter), par faire réaliser une étude marché, une stratégie référencement et marketing accompagnée de préconisations, par suivre une formation e-commerce…
Si vous comptiez commencer en réfléchissant “conception”, débutez plutôt en pensant “génération de trafic et fidélisation”.
Si vous comptiez ne sortir votre site qu’une fois qu’il sera parfait ou alors concevoir un site au top une fois pour toute, quitte à payer plus cher, choisissez plutôt d’améliorer votre site avec le temps en vous basant sur l’analyse du comportement de vos visiteurs.
Merci pour cet article, j’ai réussi ma boutique en ligne non pas grâce à la conception mais plutôt grâce à la communication.
En revanche, avez vous des idées à partager sur les différents moyens de communication efficaces que l’on peut mettre en place pour faire fonctionner une e-boutique?
Les moyens de promotions d’une boutique en ligne sont nombreux : référencement naturel, adwords, affiliation, bannière, comparateur de prix… le tout est de savoir tirer profit de chacune de ces méthodes de communication.
Bonjour bravo pour votre atricle. Je ne connais rien en e-commerce. Je fais carrément d’autres études mais j’ai toujours voulu en savoir plus sur ce domaine. Si par exemple, j’ai une idée de business, comment puis-je faire une étude du marché? Une stratégie référencement et marketing accompagnée de préconisations?
Je ne vois pas comment parvenir à bien étudier le marché? Quels sont les points à analyser finement?
Juste merci pour vos articles, vous nous sauvez!!
Le plus important est le référencement du site et ce dès sa conception. Alors que cela devrait une évidence, beaucoup d’agences désinforment les futurs e-commerçants…
Bonjour,
J’ai beaucoup aimé cet article. J’ai cependant une question supplémentaire, avez-vous des exemples d’entreprises qui ont raté le lancement de leur site d’e-commerce ?
J’ai tout simplement réalisé des applications très populaires gratuites avec incorporé à l’intérieur un navigateur web que l’utilisateur active par un bouton “aide ou soutien de réalisateur” ne surtout l’activé à son insu par respect pour l’utilisateur, cette application visite un site de vente, ce qui le rend plus populaire chez google et donc mieux classé.
bonjour, créateur de un site e commerce de vêtement de marques depuis 3 mois je repaire aucune vente grrrrrrr je ne comprend pas pour mois tt les feux sont vert
Je collecte actuellement des infos pour me lancer dans le e-commerce et votre article remet bien les idées en place ! Cela étant, un site à l’allure amateur ou ringard ne rassure pas et n’aide pas à faire des ventes. Il faut je pense soigner sa boutique, mettre à l’aise les propects, mais les faire venir est bien sûr capital…
Ce Catcheur est une sacré bonne idée ! Vous devez être doué en optimisation, ce qui semble déjà un bon point pour un conseiller en e-commerce. Si, en plus, vous avez des dons de voyance, et êtes en capacité de me dire si j’atteindrais bel et bien les 800k€ de CA d’ici un an, et 3M sous 3 ans, alors je vous engage.
@David, merci pour votre message. Non bien évidemment je n’ai pas de don de voyance, d’ailleurs personne n’en a et personne ne peut promettre qu’un business marchera ou pas (sauf un escro). Même les plus grosses boite comme Google et Microsoft avec les meilleurs marketeurs du monde, les meilleurs techniciens et des budgets quasi illimités arrivent à se planter sur certains produits qu’ils lancent. Il n’y a pas de secret pour la réussite si ce n’est faire les bonnes causes et les bon choix. Après les résultat ne dépend plus de nous.
J’ai trop aimé vos articles , ils sont enrichissants , je suis sur le point de réaliser un site e-commerce et vos sujets m’ont bien ouvert l’esprit
Merci beaucoup
Très bon astuce, et d’ailleurs vos articles sont intéressant, je suis entrain de créer un site e-commerce de ce genre et votre explication m’aide à mieux comprendre le processus afin de pouvoir bien lancer ma boutique en ligne.
Merci une fois de plus