Les messages prédéfinis vous permettent de réagir rapidement par rapport à l’état d’une commande ou d’une livraison, en envoyant au client un e-mail. Vous n’avez plus besoin de rédiger des textes différents sachant qu’il y a des cas similaires pour plusieurs commandes.
La page des messages prédéfinis
Les états de vos commandes ont forcément des points communs d’un client à l’autre. Prestashop vous permet d’envoyer des messages prédéfinis précis : relance de paiement, excuses pour un retard de livraison, confirmation de la disponibilité en stock… Grâce à cette fonctionnalité, vous gagnez du temps pour traiter vos commandes au lieu d’écrire un e-mail différent pour chaque client. Pour commencer, connectez-vous au panneau d’administration. Dans le menu “Commandes”, cliquez sur “Messages prédéfinis”, la dernière option proposée. Une liste de tous les messages prédéfinis apparaît avec leur numéro d’identification, leur nom et l’intégralité ou une partie du texte. Prestashop vous propose un message par défaut intitulé Délai, informant le client de l’indisponibilité de sa commande en stock et de son retard. Vous pouvez changer ce message préenregistré avec le bouton “Modifier” ou le supprimer via la flèche à côté du bouton “Modifier”. Vous pouvez créer plusieurs messages prédéfinis selon les états de commande que vous rencontrez le plus souvent. Prestashop vous propose d’éditer vos messages en différentes langues pour vos clients internationaux.
Le processus de création d’un message prédéfini
Dans la page des “Messages prédéfinis”, vous créez vos messages à l’aide du bouton “+ Ajouter un nouveau message de commande” en haut à droite de la page. Un autre “+” placé en haut à droite sur la ligne du titre vous permet d’effectuer la même action. La page de création vous présente un questionnaire dans lequel vous entrez dans le champ “Nom” l’objet du message. Veillez à ce que ce nom soit compréhensible pour gagner du temps lors du traitement de vos commandes. Vous devrez ensuite remplir le champ “Message” qui contient le texte prédéfini. Les deux champs ont un bouton à droite de chaque case pour la langue utilisée, avec une liste déroulante pour toutes les langues disponibles. Pour enregistrer, cliquez sur “Valider” en bas à droite ou sur “Annuler” en bas à gauche pour recommencer ou supprimer le message.
Comment envoyer un message prédéfini à un client
L’envoi des messages prédéfinis se fait dans le menu “Commande”, puis l’option “Commandes”. Cliquez ensuite sur la commande et rendez-vous dans la section “Message”. Sur “Choisissez un message prédéfini”, utilisez la liste déroulante pour sélectionner le nom du message. Activez ensuite l’option “Oui” dans le champ suivant “Montrer au client”. “Message” affiche le texte du message prédéfini sélectionné. Terminez l’envoi en cliquant sur “Envoyer le message” en bas à droite du questionnaire. Votre client reçoit le message par courrier électronique à l’adresse qu’il utilise pour son compte utilisateur. Vous trouvez sa réponse et continuez vos échanges dans l’option SAV dans le menu “Clients”.
Laisser un commentaire