Prestashop vous permet de retourner des produits et de rembourser partiellement ou intégralement vos clients. Voici les étapes à suivre selon les situations.
Retourner les produits
Pour commencer, connectez-vous à votre panneau administrateur et cliquez sur “Commandes” dans la colonne de gauche puis sélectionnez la commande concernée par un retour ou un remboursement partiel. Dans la page des détails de la commande, deux boutons d’actions sont disponibles : “Retourner les produits” et “Remboursement partiel”. Utilisez l’action “Retourner les produits” si le client a effectivement renvoyé les articles. En cliquant sur ce bouton, vous faites apparaître une colonne “Retours” dans la liste de produits. Ensuite, il vous suffit de cocher les articles impliqués, indiquer leur quantité et cliquer sur “Retourner les produits”.Rembourser les clients
L’action “Remboursement partiel” est nécessaire quand vous devez rembourser une partie des dépenses du client après renvoi du produit ou si les articles commandés sont endommagés mais que le client souhaite les conserver. En cliquant sur ce bouton, vous faites apparaître une colonne dans la liste des produits. Indiquez la quantité et le montant à rembourser. Le montant à rembourser doit être inscrit dans le champ à droite de la ligne de chaque produit. Ensuite, cliquez sur “Remboursement partiel” en bas de la page.Les options disponibles pour les remboursements et les retours de produits
Dès que vous indiquez qu’un produit fait l’objet d’un retour ou est à rembourser, quatre options sont à votre disposition dans la partie inférieure de la liste des produits : “Réinjecter”, “Générer un avoir”, “Bon de réduction” et “Rembourser les frais d’envoi”. Si le produit retourné ne présente aucune dégradation, vous pouvez choisir “Réinjecter” pour remettre l’article en vente. En cliquant sur “Générer un avoir”, vous créez automatiquement un avoir dont le montant équivaut à celui des produits renvoyés. Le client peut utiliser cet avoir pour ces prochains achats. L’option “Bon de réduction”, vous permet de créer un bon de réduction du même montant que les produits retournés. Le bon est un code de réduction qui doit être saisi par le client à la commande. À tout moment, vous pouvez modifier les différents bons de vos clients. Il vous suffit pour cela de vous rendre dans les détails du compte du client (colonne de gauche Clients > Clients). Sur la page du client, dans la section “Bons de réduction” modifiez le code de réduction en sélectionnant “Modifier” sur la ligne correspondante. Vous pouvez satisfaire votre client en lui proposant de rembourser les frais d’envoi. Pour cela, cochez l’option “Rembourser les frais d’envoi”. Si le paiement de la commande est effectué par carte, le remboursement peut se faire automatiquement par carte. Si votre client a payé par chèque ou par transfert bancaire, vous devez effectuer le remboursement manuellement. Dans votre back-office, n’oubliez pas de marquer la commande comme remboursée manuellement.[thrive_leads id='15118']
super astuce