Pour gérer les renvois de colis de vos clients, Prestashop vous propose une page entièrement dédiée aux retours produits. Voici comment utiliser cette fonctionnalité facilement.

Gérer les retours produits

Accédez à votre panneau d’administration et placez votre curseur sur l’onglet “Commandes” pour faire apparaître “Retours produits”. En haut de la page, vous trouvez la liste des demandes de retour de vos clients. Pour des informations sur une demande, cliquez sur la ligne correspondante. Cette nouvelle page délivre différentes informations (nom du client, numéro de commande, motif de retour, référence du/des produits….), et vous permet d’accepter ou de refuser le renvoi. Pour annuler le retour, il vous suffit de sélectionner “Retour refusé” dans la liste déroulante à côté de “Etat”. Pour accepter le renvoi, il vous faut suivre quelques étapes. Dans un premier temps, choisissez “En attente du paquet”. Après réception, sélectionnez “Paquet reçu”. Enfin, après le remboursement, changez l’état du retour en “Retour terminé”. Votre e-boutique informe automatiquement votre client par e-mail, à chaque étape du processus de retour.

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