Pour vous contacter les visiteurs de votre boutique peuvent utiliser le formulaire de contact. Par défaut, ils peuvent choisir d’envoyer leur message à “webmaster” ou à “service client”, voici comment créer un nouveau contact en plus de ces deux là.
Comment créer un nouveau compte de contact ?
Connectez-vous au panneau administrateur, puis dans la colonne de gauche, cliquez sur l’onglet “Clients” pour afficher une liste dans laquelle vous devez sélectionner “Contacts”. Cliquez sur “Ajouter un contact” pour afficher un formulaire avec divers champs à remplir : “Titre”, “Adresse e-mail”, “Description” et “Enregistrer les messages”. Le “nom du contact”, peut être celui d’une personne ou d’un service. Vous pouvez aussi mettre une phrase comme “Un problème avec une commande ?”. Le champ “Adresse e-mail” comporte l’adresse du ou des contacts chargés d’aider vos clients. La “Description” présente brièvement le service. Elle sera affichée sur le formulaire de contact du site. Pour vous contacter, le client clique sur “Contact” qui est par exemple présent dans le menu de votre site ou sur “Contactez-nous” en bas de chaque page. Cela le mène à un formulaire de contact où il indique le service à contacter, son adresse e-mail et son message. Il précise dans le menu déroulant les articles ou la commande faisant l’objet de son contact.
Définir les paramètres des messages
En activant l’option “Enregistrer les messages”, vous gérez les messages envoyés par vos clients. Vous pouvez décider si les messages émis doivent être enregistrés dans votre outil de gestion SAV ou envoyés par e-mail. Pour définir les paramètres de vos messages, voici les étapes à suivre. Connectez-vous à votre panneau administrateur, puis placez votre curseur sur l’onglet “Clients”. Dans la liste déroulante, cliquez sur “Contacts”. Sélectionnez l’action “Ajouter”. La section “Enregistrer les messages” vous permet de définir si les messages de vos clients doivent être uniquement envoyés par e-mail ou enregistrés dans l’outil de gestion du service après-vente.
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