Le processus de commande doit être simplifié un maximum afin de limiter les abandons de panier. Plus votre processus de commande va être compliqué et long, plus il y aura de clients qui abandonneront leur commande à cette étape.
Au contraire, plus ce processus sera simple, intuitif, rapide et rassurant et plus vos clients passeront commande.
L’une des étapes qui freine le plus les visiteurs est celle à laquelle ils doivent remplir le formulaire d’adresse de livraison et de facturation. Pourtant, celle-ci est essentielle… pas moyen de la supprimer… sinon comment livrer ses clients ?
Il existe cependant quelques astuces pour faciliter cette étape :
– ne demander que les informations les plus essentielles, afin de réduire au maximum la longueur du formulaire,
– utiliser un service comme Reversoform pour remplir automatiquement le formulaire de vos clients en ne demandant que leur numéro de téléphone,
– mettre une case pré-cochée “adresse de facturation identique à l’adresse de livraison”. Ce qui évitera à votre client de remplir une deuxième fois son adresse si la facturation et la livraison sont identiques.
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