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L’abandon de panier, c’est lorsque l’un de vos visiteurs ne finalise pas sa commande, après avoir pourtant rempli son panier et cliqué sur “Commander”.
Le visiteur peut décider de stopper sa commande à n’importe quelle étape du processus d’achat : création d’un compte, récapitulation de la commande, choix de l’adresse de livraison, choix du moyen de payement, page de payement…
Il est important de réduire au maximum les étapes du processus d’achat et de faire en sorte que chaque étape soit le plus simple et le plus court possible (exemple : ne mettez pas un formulaire à rallonge pour la création du compte client, cela risque d’en rebuter plus d’un).
Avec Google analytics par exemple, il vous est possible de savoir à quelle page du processus de commande vos visiteurs décident de quitter votre site. Repérez la page qui a le plus grand nombre d’abandon et optimisez là. (Pensez aux Tests A/B pour optimiser vos pages.)
Il peut être intéressant de mettre en place un système qui permettra de relancer les clients qui ont abandonné leur commande en cours de route. A ce sujet, voir l’article : Ce qu’il faut faire pour récupérer les commandes abandonnées.
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