Le processus d’achat est un des éléments les plus importants à optimiser sur votre site e-commerce.
Il est composé de plusieurs étapes qui sont généralement :
– Récapitulatif de la commande
– Identification
– Adresse
– Frais de port
– Paiement
Le processus d’achat s’étale souvent sur plusieurs pages (une page pour chaque étape) mais il peut aussi tenir sur une seule.
L’avantage d’un processus d’achat sur plusieurs pages est qu’il est possible de déterminer facilement et avec exactitude quelle étape présente le plus d’abandons. C’est à dire quelle est la page que vos visiteurs vont le plus quitter pour abandonner leur commande. Vous pouvez utiliser Google analytics pour obtenir ce genre d’informations sur le comportement de vos visiteurs.
L’optimisation de votre processus d’achat (voir l’article sur les tests A/B) devra nécessairement commencer par la page qui connaît le taux d’abandon le plus important.
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