Les e-commerçants se bornent souvent à analyser uniquement le taux de conversion (qui est un synonyme du taux de transformation).
Pourtant pour améliorer son site, améliorer l’expérience utilisateur, augmenter ses ventes ou encore développer la fidélité de sa clientèle, il faut analyser le comportement de ses visiteurs selon leur source de trafic, en tirer les conséquences et procéder aux modifications adéquates.
Cela passe par l’analyse des micro-conversions comme par exemple :
– les inscriptions à la newsletter,
– les créations de compte client,
– l’utilisation de votre moteur de recherche interne,
– l’ajout d’un produit au panier,
– la prise de contact avec votre service client,
– le taux de visiteurs qui reviennent sur votre site
et toutes les autres actions qu’un visiteur peut accomplir sur votre boutique.
Tout cela va vous permettre de saisir le comportement de vos visiteurs et de savoir pourquoi certains achètent et pourquoi d’autres pas, de connaître avec précision ce que font les visiteurs qui achètent et ce que font ceux qui n’achètent pas puis d’agir en conséquence.
Ces données sont une des principales clés de l’amélioration de votre taux de transformation et de l’augmentation de vos ventes.
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