Depuis les pages de commandes, vous pouvez effectuer différentes actions, comme modifier les informations de livraison, télécharger différents documents, appliquer une réduction ou ajouter un commentaire.
Télécharger les documents d’une commande
Selon l’évolution de la commande, de nouveaux documents apparaissent. Pour accéder à la page d’une commande et télécharger les documents la concernant, commencez par vous connecter à votre back-office. Ensuite, cliquez sur l’onglet “Commandes” dans la colonne de gauche. Un tableau liste les différentes commandes effectuées. Cliquez sur celle qui vous intéresse. Sur la nouvelle page, dans la section commandes vous trouvez l’onglet “Documents”. Pour télécharger les documents au format PDF, cliquez sur leur numéro. Vous pouvez ajouter un commentaire sur les factures en cliquant sur “Ajouter une note”. Par défaut, vous téléchargez la commande, la facture et le bon de livraison en sélectionnant “Imprimer la commande,” “Voir la facture” ou “Voir le bon de livraison” dans la partie supérieure de la page. Il est possible de personnaliser l’apparence des factures en accédant aux modèles de fichiers PDF, dans le dossier /PDF sur votre serveur.
Modifier les informations de livraison d’une commande
Sur la page de la commande, vous trouvez la partie dédiée à la livraison en dessous de celle des états et des documents. Vous pouvez changer le numéro de suivi d’un colis. En entrant dans la section “Livraison”, cliquez sur le bouton “Modifier” de la colonne “Numéro de suivi”. Vous accédez à un champ où indiquer le numéro de suivi. Pour sauvegarder les modifications, sélectionnez “Mettre à jour”, sinon cliquez sur “Annuler”. Pour changer l’adresse de livraison du client, accédez à la section “Adresse de livraison” sous les informations du compte du client. Cliquez sur le bouton “Modifier”. Si vous souhaitez utiliser une adresse déjà existante, affichez la liste en cliquant sur la flèche située à proximité du bouton “Modifier”. Dans cette liste, cliquez sur l’adresse où les commandes doivent être livrées. Vous pouvez aussi changer l’adresse de facturation en procédant comme suit : – Cliquez sur l’onglet “Adresse de facturation” – Cliquez sur le bouton “Modifier” pour mettre à jour l’adresse ou sur la flèche à côté pour choisir une adresse déjà existante.
Ajouter une réduction à une commande
De la page de la commande ajoutez rapidement un bon de réduction en cliquant sur “Ajouter une réduction” en dessous de la liste des produits. Dans le formulaire, indiquez le nom du bon de réduction (champ “Nom”), le type de réduction (champ “Type”), et le montant de la réduction (champ “Valeur”). Pour finir, sélectionnez la facture à laquelle la réduction est appliquée dans la liste déroulante du champ “Facture”, et cliquez sur “Ajouter” pour créer le bon. Vous pouvez appliquer la réduction à toutes les factures en cochant la case “Appliquer à toutes les factures” en dessous du champ “Facture”.
Ajouter un commentaire à une commande
Dans la partie “Messages”, à droite de “Paiement” sur la page de la commande, vous pouvez laisser un commentaire pour vos collaborateurs. Cette section a trois champs. Le premier vous permet de choisir un message prédéfini ou d’en créer un en cliquant sur “Configurer les messages prédéfinis”. Le deuxième champ vous permet d’autoriser ou pas le client à consulter le message. Enfin, vous rédigez le message dans le dernier espace. Pour valider votre commentaire, sélectionnez “Envoyer le message”. À gauche de ce bouton, vous consultez tous les messages de la page du Service Après Vente du menu Client.
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