Sur la page des commandes, vous pouvez modifier différentes sections, mettre à jour ou corriger des données.

Changer l’état d’une commande

Pour changer l’état d’une commande, vous devez suivre quelques étapes. Dans un premier temps, accédez au panneau d’administration, à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. Ensuite, dans la colonne de gauche, cliquez sur le menu “Commandes” pour afficher la liste des paniers commandés. Cliquez sur la ligne de la commande. Dans la section “Etat”, vous choisissez dans une liste déroulante entre : annulé, en attente de réapprovisionnement, en attente de paiement par chèque, en attente du paiement par Paypal, en attente de paiement par virement bancaire, en cours de livraison, erreur de paiement, livré, paiement à distance accepté, paiement accepté, préparation en cours et remboursé. Modifiez l’état selon l’évolution de la commande. Ainsi, évitez de sélectionner “Livré” si le colis vient d’être envoyé, mettez plutôt “En cours de livraison.” Enregistrez pour terminer la mise à jour.

Retourner un produit et faire un remboursement partiel

Selon l’état de la commande, de nouvelles fonctionnalités sont débloquées. Si vous avez sélectionné “Livré”, les boutons “Ajouter produits” et “Enlever produits” situés dans la partie supérieure de la commande sont remplacés par les boutons “Retourner produits” et “Remboursement partiel”. “Retourner produits” est utilisé uniquement quand un client renvoie un colis. Si vous devez rembourser une partie des dépenses de l’utilisateur pour une quelconque raison, vous devez cliquer sur “Remboursement partiel”. En optant pour “Retourner produits”, vous affichez une nouvelle colonne dans la liste des produits de la commande. Dans cette colonne, cochez les produits qui font l’objet d’un retour et indiquez leur quantité, avant de cliquer sur le bouton “Retourner produits” situé en bas de la liste. Quand vous cliquez sur “Remboursement partiel”, vous faites également apparaître une colonne à droite de la liste des produits. Elle vous permet d’indiquer le montant à rembourser dans la sous-colonne “Montant”. Avant de définir le montant, veillez toutefois à bien indiquer la quantité de produits concernés par le remboursement dans “Quantité”. Remarquez qu’en cliquant sur “Remboursement partiel” ou “Retourner produits” quatre options apparaissent en dessous du tableau des articles de la commande : réinjecter, générer un avoir, bon de réduction, rembourser frais d’envoi. Avec “Réinjecter” vous remettez en vente le ou les articles renvoyés. Il faut éviter cette option si les articles sont endommagés. “Générer un avoir” crée un avoir correspondant au montant des articles retournés. Le client peut l’utiliser lors de sa prochaine commande. “Rembourser frais d’envoi” retourne au client les frais de port de sa commande. Enfin, vous pouvez créer un “Bon de réduction” pour le client.

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