Un client qui s’est trompé de produits, une erreur lors de l’envoi du colis, un acheteur qui change d’avis… dans de très nombreux cas un client peut être amené à vous renvoyer un produit, c’est pourquoi il est important de mettre en place un service de retour de marchandises. Prestashop vous propose d’activer ce service en quelques clics. Voici comment faire.

Comment activer le service Retour produit ?

Connectez-vous d’abord à votre panneau administrateur, et placez votre curseur sur l’onglet “Commandes” pour faire apparaitre le sous-menu, puis cliquez sur “Retours produits”. Dans la partie inférieure de la page, activez la prise en charge des retours en cliquant sur “Oui”. Ensuite, indiquez le “nombre de jours”. Cela correspond à la période pendant laquelle le client peut effectivement retourner un produit. Sauvegardez les paramètres en cliquant sur le bouton “Enregistrer” en bas de la page.

Comment le client peut demander un retour produit

Le client retourne un produit facilement et rapidement en se connectant à son compte. Sur l’historique de commandes, il accède à la commande contenant le ou les articles et coche la ou les cases correspondantes. Il peut expliquer la ou les raisons pour lesquelles il désire retourner la marchandise dans le champ situé en dessous de la liste des produits commandés. Pour envoyer la requête, il n’a qu’à cliquer sur le bouton “Faire un retour produit”. Il est à noter que cette fonctionnalité est uniquement disponible si le client décide de retourner le ou les produits commandés dans les délais spécifiés à l’activation du service.

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