Avant de passer une commande sur un site, les internautes ont besoin d’être rassurés. L’un des meilleurs moyens pour qu’un visiteur soit rassuré est qu’il lise des avis positifs d’autres clients.
Ainsi, on retrouve sur certains sites de vente en ligne une partie “témoignages client” avec à chaque fois l’avis positif du client suivi de son nom et parfois même de sa photo ou de sa ville pour que cela fasse plus réaliste… Un besoin de faire réaliste qui laisserait presque penser que tout ces avis sont des faux. A trop vouloir rassurer, on finit par inquiéter.
Le visiteur n’est pas dupe. Quand bien même ces avis seraient vrais, il se doute bien qu’ils ont été sélectionnés et que seuls les avis positifs ont eu le droit de cité. C’est le manque de spontanéité des témoignages, le fait qu’ils soient inscrits par le site lui même et non postés directement par les clients qui font planer le doute sur leur authenticité et leur objectivité.
Pour éviter cela et rassurer réellement vos clients, une solution peut être de proposer les avis de vos clients non pas sous forme de témoignages mais sous forme de commentaires postés directement par les clients (sur le même schéma que les commentaires d’un blog).
Le fait que les commentaires soient postés directement par les clients apporte plusieurs avantages :
– cela laisse penser qu’ils sont spontanés et authentiques.
– le fait que vos visiteurs voient qu’ils peuvent eux même laisser un commentaire va avoir tendance à les rassurer sur la véracité des commentaires déjà présents.
– cela ne laisse pas penser qu’ils ont été sélectionnés par le site (comme cela peut être le cas pour les témoignages clients).
Conclusion : préférez les commentaires aux témoignages clients.
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