Les paniers abandonnés ne sont pas seulement des articles invendus, ils vous informent également sur le comportement d’achat de vos clients. Cela vous permet de tirer une conclusion pour effectuer une action marketing comme la relance de vos clients pour transformer ces paniers abandonnés en commande.
Consulter la liste des paniers abandonnés
Le logiciel Prestashop vous propose un outil de gestion des paniers abandonnés. Vous devez d’abord vous connecter à votre compte utilisateur. Dans le menu “Clients”, cliquez sur “Paniers”. Une liste apparaît, que vous pouvez trier selon l’ID de la commande ou l’ID du panier. Tous les paniers abandonnés sont indiqués par la mention “non commandé” et chaque ligne porte un bouton “Afficher” et une flèche pour la supprimer. Veillez à vérifier chaque détail du panier avant de supprimer la ligne, pour identifier les articles qui n’ont pas convaincu le client. Cela vous permet de prendre une décision comme le fait de relancer la vente en signalant l’abandon à votre client.
Les moyens de relance pour les paniers abandonnés
Un panier abandonné n’est pas forcément un frein pour vos ventes. Vous pouvez toujours relancer vos clients en leur demandant par exemple leur avis ou en proposant des bons d’achat. C’est justement le rôle du module “Relancez vos clients” fourni avec l’installation par défaut de prestashop 1.6. Il permet par exemple de relancer automatiquement les clients qui ont abandonné leur panier en leur proposant une réduction s’ils passent commande dans un délai imparti. Soyez toutefois vigilant envers certains acheteurs qui font exprès d’abandonner leur panier pour vous soutirer une faveur. Prestashop vous propose un autre outil de relance plus complet : le module “Relance de paniers abandonnés” que vous pouvez acheter sur Prestashop addons.
Bonjour & merci pour cette précision concernant les paniers abandonnés !
Je vais du coup analyser celà de bien plus près !
Bonne continuation à vous !
merci pour cet article !
en effet les paniers abandonnes permettent souvent de recuperer des coupons en echanges donc une analyse des paniers abandonnes peut etre importante !
Merci pour cet article intéressant sur la gestion des paniers abandonnés. Néanmoins, je ferais la distinction entre 2 catégories : les paniers abandonnés d’un utilisateur enregistré d’une part, et les paniers abandonnés anonymes d’autre part.
Si dans le premier cas il est facile de contacter le client grâce aux informations de contact qu’il a fournies, c’est a priori impossible dans le second cas puisqu’on ne dispose d’aucun moyen de contact (ou peut être juste une adresse IP ?).
Comment faire donc pour encourager les clients à s’enregistrer de façon à pouvoir les contacter directement ou mieux les encourager à finaliser leur commande avant qu’ils ne quittent le site ?
La remarque précédente de Julien S sur les clients non enregistrés est très pertinente. Je fais la même.