L’année dernière, j’ai croisé un ancien ami d’enfance avec qui je n’avais pas eu l’occasion de discuter depuis un long moment. On a commencé par prendre des nouvelles l’un de l’autre puis par parler de nos projets professionnels et d’autres choses de la vie. On en est naturellement venus à parler web.

Au détour d’une phrase, il me dit qu’il n’a pas internet chez lui… Comment cela, tu n’as pas internet ? C’est pas sérieux ?  Je n’arrivais pas à concevoir qu’on puisse ne pas avoir internet pour des raisons autres que financières. Il devait y avoir une explication.

« Ah d’accord, tu utilises uniquement ton iPhone pour naviguer… »

Il ne se connectait qu’à l’aide de son smartphone…  je crois que je n’avais pas encore réalisé à quel point les smartphones modifiaient notre rapport au web. Bien sûr, je savais qu’un nombre grandissant de personnes se connectaient au net via leur téléphone mobile, mais j’étais loin de me douter que certaines allaient jusqu’à délaisser totalement leur ordinateur pour n’avoir désormais qu’une connexion mobile.

Le marché de l’internet mobile a explosé ces dernières années et cela signifie un réel manque à gagner pour les sites e-commerces qui ne sont pas optimisés pour les utilisateurs qui utilisent leur smartphone. Dans les lignes qui suivent, je vous fais un état de la situation actuelle et je vous montre les principaux points à optimiser pour la version  mobile de votre e-commerce.

Le marché de l’internet mobile augmente…

Le marché de l’internet mobile augmente de manière exponentielle. En 2009, seulement 1% du trafic web mondial provenait des téléphones portables, ce chiffre a été multiplié par 10 en seulement 3 ans. En effet, en 2012, c’est pas moins de 10% du trafic web mondial qui provient des mobiles.

Si les chiffres de 2013 ne sont pas encore connus, on peut sans trop de risque penser que la tendance va se confirmer.

…mais  les sites ne s’adaptent pas et prennent le risque d’un véritable manque à gagner.

Malgré cette tendance bien marquée, les sites mettent du temps à s’adapter. En effet, c’est 90% des sites web qui aujourd’hui ne sont pas  optimisés pour recevoir des utilisateurs de mobiles.

Pour les sites e-commerces le manque à gagner peut être réel car les utilisateurs de mobiles n’hésitent pas à passer commandes depuis leur téléphone. Si on regarde ce qui se passe de l’autre côté de l’atlantique, on s’apercevra qu’aux états-unis c’est déjà 11,6 milliards de dollars qui on été dépensé sur le net par les utilisateurs mobiles en 2012.

La France n’est pas en reste puisque déjà en 2011 la CNIL affirmait que 7% des français utilisaient leur mobile pour faire des achats.

Une récent étude de Google confirme le manque à gagner possible pour les sites qui ne sont pas adaptés aux mobiles en affirmant que 61% des utilisateurs interrogés préfèrent quitter un site rapidement s’il n’est pas adapté pour leur téléphone portable et 67% d’entre eux ont répondu qu’ils préfèrent acheter sur un site adapté plutôt que sur un site qui ne l’est pas.

Optimiser votre site e-commerce pour les mobiles

Il existe deux manières pour adapter votre site e-commerce aux mobiles.

La première  est de créer une nouvelle version de votre site spécialement conçues pour les mobiles, la deuxième est de ne pas créer une nouvelle version mais de doter votre site e-commerce d’un graphisme responsive qui s’adaptera de lui même que votre utilisateur provienne d’un ordinateur classique, d’un téléphone ou d’une tablette.

Chacune de ces deux solutions a ses défauts et ses avantages, mais le but de l’article d’aujourd’hui n’est pas de s’étendre dessus.

Pour finir, voici les principaux éléments qu’il est important d’adapter pour vos utilisateurs mobiles :

– Faciliter l’accès aux informations de contact : bouton « cliquez pour appeler », formulaire de contact par e-mail adapté, localisation et horaires d’ouverture…

– Adapter le graphisme à  la largeur de l’écran votre utilisateur.

– Utiliser des boutons plus gros (« Ajouter au panier », « Voir produit », « Commander »…) car en conservant la taille classique des boutons, il se peut qu’ils s’affichent de manière trop petite sur les téléphones de vos utilisateurs qui risquent alors de se décourager avant d’atteindre la fin du processus de commande.

– Mettre en place une navigation rapide avec à chaque fois 1 ou 2 clics pour arriver à l’information souhaitée

– Faire une mise en page adaptée avec pour mots d’ordres : simplicité et efficacité.

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