La vente sur internet a ceci de spécial qu’elle ne permet aucun contact direct et réel : aucun contact avec le vendeur, aucun contact avec les autres acheteurs, aucun contact avec le produit.
Rétablir au mieux ces différents contacts qui existent dans les boutiques réelles est un des meilleurs moyens de rassurer ses clients et d’augmenter son taux de transformation (nombre de ventes/nombre de visiteurs).
Le contact avec le vendeur peut être retrouvé à travers un service client disponible et multiple : contact par mail, téléphone, chat en direct ou même chat par vidéo.
Le contact avec les autres acheteurs est recréé à travers des modules tel que : “les personnes qui ont acheté ce produit ont aussi acheté…”, les commentaires clients et tout autres moyens qui laissent à penser aux visiteurs que le site est rempli d’autres acheteurs. Rien de plus suspect qu’un magasin totalement vide. “Ils ont pas un chat, laisse tomber”.
Le produit lui, puisqu’il ne peut être touché, doit être présenté sous toutes ses coutures. Non seulement à travers une description détaillée, mais aussi avec des photos et idéalement une vidéo.
Il peut être bien de présenter le produit dans son contexte et en pleine utilisation. Cela permettra au client de se visualiser l’objet au mieux et d’être rassurer.
Avec une photo, il peut être difficile de se faire une idée de la taille d’un objet quand bien même ses mesures y seraient affichées. Pour palier à ce problème, on peut mettre un produit dont la taille a son importance à côté d’un objet dont la taille est connue de tous comme un passeport par exemple.
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