Optimiser le processus de paiement permet à un site e-commerce d’augmenter considérablement son taux de conversion.

En effet, bien construire votre page de paiement est vital pour votre site, c’est la dernière étape pour votre client. Car il va vous remettre une partie de son salaire durement gagné.

Je vais vous donner 9 astuces qui vous éviteront de perdre des clients à ce moment crucial de la vente.

1. Proposer différents modes de paiement.

Une infographie de Milo montre que 56% des questionnés s’attendent à une variété d’options de règlements sur la page du processus de paiement.

L’idéal serait de permettre les règlements via toutes les cartes bleues. Vous pouvez également proposer les virements bancaires. Vous viserez ainsi un plus grand nombre d’utilisateurs.

Mindmeister_paiement

MindMeister permet aux utilisateurs de payer avec plusieurs cartes, avec PayPal ou même avec un coupon.

2. Permettez à vos clients de commander sans créer de compte.

Forcer les visiteurs à créer un compte dans la procédure d’achat est trop intrusif pour eux. C’est d’ailleurs la cause de 50% des abandons de panier.

Une étude réalisée par Smashing Magazine a révélé que la majorité des utilisateurs n’apprécie pas d’être obligée de créer un compte pour effectuer un achat, notamment parce qu’ils craignent d’être par la suite inondés de courriers promotionnels.

 Apple_paiement

Apple donne à ses clients la possibilité de s’inscrire à la fin de la procédure de paiement au lieu de les forcer à le faire pendant celle-ci.

3. Ne déboussolez pas vos clients.

Ne pas faire fuir vos futurs clients, c’est utiliser les mêmes couleurs, les mêmes polices et la même conception sur votre page de paiement que sur le reste de votre site web.

En effet, un client qui arrive sur une page de règlement différente du reste du site va être en alerte et se demander s’il est bien en train de régler la bonne personne, inquiet et craignant de tomber sur un site malveillant il risque d’abandonner son panier.

Agence_tijara_commande

 

Remarquez ici que la page de commande d’Agence Tijara correspond au thème de l’ensemble du site web.

 

4. Ne pas rediriger vos clients.

Pourquoi renvoyer vos clients vers un autre site pour payer alors que vous avez travaillé dur pour les amener sur votre site ? C’est le principal inconvénient d’utiliser un service comme PayPal qui redirige vos clients loin de votre site vers une page de paiement.

Puisque le paiement est la dernière étape à franchir, il faut que le nom de votre société soit la dernière image que vos clients voient.

5. Facilitez la recherche d’erreur.

Il arrive parfois à vos clients de se tromper dans le format de la date de naissance, le numéro de carte bleue ou encore le “@” oublié dans l’adresse email.

C’est là que vous devez aider vos clients en leur signalant l’endroit du formulaire où ils se sont trompés afin qu’ils puissent le corriger facilement. En effet, vous comprendrez que le signifier en haut du formulaire n’est pas, dans la plupart des cas, suffisant.

 spotify-paiement

Ci-dessus, vous remarquerez que Spotify n’efface pas les données qui ont déjà été soumises et affiche le message d’erreur en rouge ainsi que sa nature.

6. Demandez seulement les informations essentielles.

J’ai lu dans un rapport publié par Forrester que 11% des adultes abandonnaient un achat en ligne, soit parce qu’ils ne voulaient pas s’inscrire ou soit parce que le site demandait trop d’informations.

Pour ne pas perdre de clients parce que vous en demandez trop, suivez cet exemple :

Buffer_paiement

Est-ce possible de faire plus simple ?

 

7. Fournissez des indications sur la sécurité et la confidentialité.

Comme indiqué précédemment, offrir un design cohérent et ne pas rediriger vos clients vers une page de paiement extérieure sont des étapes importantes. Cependant, vous devez faire plus pour rassurer vos clients en leur montrant que leurs informations sont à l’abri des personnes mal intentionnées.

Une enquête menée par eConsultancy a révélé que 58% des questionnés ont abandonné la page de paiement en raison de préoccupations concernant la sécurité du paiement.

Assurez-vous d’afficher vos certificats d’identification de sécurité SSL (Secure Sockets Layer) tout comme MindMeister le fait dans la capture d’écran ci-dessus. 

mindmeister-sécurité

Comme vous pouvez le voir, il montre également le nombre d’utilisateurs qu’il possède afin de rassurer encore plus ses clients.

 

8. Mettez de côté tout ce qui pourrait distraire

C’est la dernière étape du processus et ce n’est pas le moment de distraire vos acheteurs avec des widgets “ils ont aussi acheté” ou “promotions”.

kissmetrics-_paiement

KissMetrics a même effacé sa barre de navigation pour ne retenir que l’essentiel et ne pas distraire ses clients.

 

9. Utilisez des boutons d’appel à l’action visibles.

Faites comme Amazon ! Proposez plusieurs boutons d’appels à l’action pour les différents cas de figures.

Amazon_Bouton_appel_action

Vous noterez que le géant de la vente au détail en ligne utilise des appels à l’action clairs et précis tels que “Ajouter au panier”, “Continuer” et “Passer la commande”.

Pour finir :

Si vous suivez ces conseils, vous diminuerez considérablement votre taux d’abandon de panier et vous permettrez à vos clients de se rendre compte que chez vous, acheter c’est facile !

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