Je partage avec vous dans les lignes qui suivent les meilleures pratiques pour concevoir un e-mail efficace afin de récupérer un maximum de paniers abandonnés.
Il arrive fréquemment que vos visiteurs ajoutent des produits au panier mais qu’au dernier moment ils décident de quitter votre site sans rien acheter.
Nous avons déjà vu dans de précédents articles (ici) que dans de pareils cas, il était important de relancer ces visiteurs par e-mail afin de les inciter à récupérer leur panier abandonné et à finaliser leur achat.
Quand envoyer l’e-mail de relance ? Quel sujet indiquer dans l’objet du message ? Quel contenu mettre dans l’e-mail pour inciter le visiteur à revenir sur votre site?
Ce sont les réponses à toutes ces questions que nous allons voir immédiatement à travers une infographie.
Voici l’infographie originale en anglais, je vous ai mis une traduction juste en dessous :
1) Quand envoyer le premier e-mail
Combien de temps devriez-vous attendre avant d’envoyer un e-mail lorsqu’un client a abandonné un panier d’achat ou un formulaire de réservation ? Ci-dessous, le taux de transformation moyen d’après une étude réalisée sur 200 sites.
Temps entre l’abandon et l’envoi de l’e-mail / Taux de transformation (pourcentage de ventes).
20 minutes / 5.2%
40 minutes / 4.9%
60 minutes / 4.5%
1-4 heures / 3.6%
4-24 heures / 3.2%
+24 heures / 2.6%
A retenir : La vitesse d’envoi est importante
Réengager le client dans les 60 premières minutes de son abandon de panier va considérablement augmenter votre taux de transformation. La vitesse est un élément essentiel des campagnes e-mailing de récupération de paniers abandonnés.
2) L’objet de l’e-mail
Que devriez-vous inclure dans l’objet de l’e-mail pour vous assurer un meilleur taux d’ouverture. Ci dessous, le taux d’ouverture moyen constaté sur un panel de 200 marques selon l’élément présent dans l’objet de l’e-mail.
Le nom de la société : 53%
Des détails sur le produit : 52%
Le nom du client : 38%
Effet d’urgence : 44%
Message de type service client : 46%
A retenir : Tester, tester, tester
Les résultats peuvent énormément varier d’un site à l’autre. Testez différents sujets pour atteindre le meilleur taux d’ouverture possible. Une combinaison du nom de votre société + des détails sur le produit peut très certainement vous faire atteindre un taux d’ouverture supérieur à 50%.
3) Le contenu de l’e-mail
Que devriez-vous inclure dans le contenu de l’e-mail pour vous assurer que vos visiteurs reviennent vers votre site ? Ci-dessous, le taux de clics moyen pour les différents liens présents dans les e-mails d’une sélection de 200 marques.
Logo : 4%
Liens hypertextes : 12%
“Complétez votre commande” (en intro) : 14%
Les produits du panier : 5%
Recommandations : 8%
Se désabonner : 0,2%
Menu de navigation : 4%
Bannières promotionnelles : 5%
“Continuez vos achats” : 11%
“Complétez votre commande” (panier) : 35%
Liens sociaux : 1,8%
A retenir : un tout petit pas…
Un e-mail bien créatif est essentiel pour optimiser une campagne de récupération de paniers abandonnés. Les e-mails qui ont le plus de succès sont ceux avec qui il est facile de retourner rapidement sur le site, en utilisant plusieurs types de liens et d’options. Un bouton d’appel à l’action clair et et simple comme “Complétez votre commande” obtient toujours les meilleurs résultats.
Est ce qu’il existe une réponse par mail “automatique” à activer lors de l’abandon d’un panier?
On est trop souvent sollicité à retourner sur un panier abandonner où l’on ne retrouve plus notre panier d’articles mais un panier vide à refaire…ex: Laredoute… Ou autre vendeurs online.
Merci et à très vite Kiro! Speed matters!!!
Très bon article voila pour aidera certains collègues un message de relance que nous avons expérimenté et marche pas mal simple mais le résultat est la. A personnaliser en fonction de votre boutique
Bonjour …………
Le Statut de votre commande N°……… à été modifié.
Dans le cadre du suivi de votre commande,nous vous informons qu’aucun règlement n’a été enregistré à cette heure.
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Enfin,cliquez sur la commande restée en attente pour la reprendre et la finaliser. Ou tout simplement repasser une nouvelle commande, nous annulerons à ce moment là celle en attente…
De cette manière nous pourrons procéder à l’expédition de votre commande au plus tôt.
Nous restons à votre disposition pour toute explication complémentaire. Le service clients