Certains de vos visiteurs prennent le temps de s'inscrire sur votre site e-commerce, de rentrer toutes leurs coordonnées, d'ajouter au panier les produits qui leur plaisent et au final... ils n'achètent pas. D'autres passent commandes une fois puis ne reviennent plus sur votre boutique, non pas parce qu'ils n'ont pas été satisfaits de vos services, [...]
Un jour, on prend la décision d'offrir les frais de port sur son site e-commerce. On se dit qu'ainsi on va pouvoir augmenter son nombre de ventes, son panier moyen et fidéliser sa clientèle. On se dit aussi que l'on va récupérer l'argent qu'on a perdu dans les frais de port en augmentant son volume de [...]
Il y a quelques jours, j'avais rendez-vous avec un ami : Stephane. Il m'a dit qu'il avait essayé de passer une commande sur un de mes sites e-commerce : "J'ai commencé ma commande, mais je suis parti avant de finir. Quand je suis revenu sur le site mon panier était vide". Les cookies et le [...]
Le processus de commande doit être simplifié un maximum afin de limiter les abandons de panier. Plus votre processus de commande va être compliqué et long, plus il y aura de clients qui abandonneront leur commande à cette étape. Au contraire, plus ce processus sera simple, intuitif, rapide et rassurant et plus vos clients passeront [...]
- L'abandon de panier, c'est lorsque l'un de vos visiteurs ne finalise pas sa commande, après avoir pourtant rempli son panier et cliqué sur "Commander". Le visiteur peut décider de stopper sa commande à n'importe quelle étape du processus d'achat : création d'un compte, récapitulation de la commande, choix de l'adresse de livraison, choix du [...]
