Il se peut que dans certains cas vos clients se posent une question sur un produit en particulier et ne trouvent pas la réponse dans la description de la fiche produit. Rien de mieux pour hésiter et ne pas acheter.
Bien sûr vos clients peuvent vous envoyer un e-mail et attendre votre réponse… sauf que d’ici là, il se peut qu’ils choisissent d’aller faire leurs achats ailleurs.
Le module “Questions et Réponses sur fiches produits (FAQ)” vous donne la possibilité d’afficher sur chacune de vos fiches produits un formulaire “Poser une question” qui va permettre à vos visiteurs de poser directement et facilement une question sur le produit sur lequel ils se trouvent. Votre réponse sera alors affichée en dessous de leur question, directement sur la fiche produit.
Cela a pour avantage d’aider tous les futurs visiteurs qui se poseront la même question, cela leur évitera d’hésiter et les rassurera avant de passer à l’achat. Rien de tel pour augmenter vos ventes.
Le second avantage de ce module et qu’il vous évite de répondre toujours aux mêmes questions de vos visiteurs. Cela vous épargne donc du temps en allégeant votre service client.
Module Questions et Réponses sur fiches produits PrestaShop 1.4, 1.5 et 1.6
Avec le module “Questions et Réponses sur fiches produits (FAQ)” vos visiteur peuvent poser leur question directement sur la fiche d’un produit et consulter les questions des autres acheteurs ainsi que vos réponses :
De votre côté, vous pouvez gérer facilement toutes les questions reçues depuis le panneau d’administration en y répondant ou en les supprimant si nécessaire :
Vos utilisateurs reçoivent un e-mail pour les avertir que la réponse à leur question est disponible sur la fiche produit. Les futurs visiteurs pourront prendre connaissance de cette question et de sa réponse.
Mode d’emploi :
1/Après avoir commandé le module, installez-le simplement comme n’importe quel module en important le dossier .zip depuis la catégorie « Modules » de votre panneau d’administration.
2/ Dans la liste de vos modules, cherchez celui qui s’intitule « Questions et Réponses sur fiches produits (FAQ) » puis cliquez sur “installer” puis sur “activer”.
3/ Une fois le module activé, cliquez sur « Configurer » pour accéder à la gestion des questions-réponses.
4/ Un formulaire s’affiche désormais sur chaque fiche produit.
5/ Dès qu’un utilisateur laisse une question, vous recevez un e-mail pour vous avertir. Vous pouvez y répondre. Votre réponse s’affiche alors automatiquement sur la fiche du produit sur votre boutique.
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