Alif Publicator


Petites astuces pour relancer vos clients et gagner de l'argent



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Certains de vos visiteurs prennent le temps de s’inscrire sur votre site e-commerce, de rentrer toutes leurs coordonnées, d’ajouter au panier les produits qui leur plaisent et au final… ils n’achètent pas.

D’autres passent commandes une fois puis ne reviennent plus sur votre boutique, non pas parce qu’ils n’ont pas été satisfaits de vos services, mais parce qu’ils ont trouvé votre site, ont commandé dessus puis l’ont simplement oublié…

Le point commun entre ces deux cas de figures, c’est le manque à gagner pour votre activité. Voici comment y remédier.

Récupérer les paniers abandonnés

S’inscrire sur un site e-commerce est souvent fastidieux, il faut entrer son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, il faut mettre son adresse e-mail et choisir un mot de passe. Les visiteurs qui prennent le temps d’ajouter un produit au panier puis de passer l’étape de l’inscription sont vraisemblablement prêt à acheter vos produits. Pourtant, parfois ils n’achètent pas : des frais de port trop élevés, un soupçon de dernière minute, une pensée qui leur fait dire qu’ils trouveront peut être moins cher ailleurs, une urgence extérieure qui les empêche de finaliser la commande…. les raisons peuvent être multiples.

Pour faire face à cette situation sur Open-Group.fr, j’ai activé la relance de mail automatique qui existait déjà sur la boutique. Ainsi, tous les clients qui abandonnent leur commande reçoivent ce petit message dans leur boite mail :

Bonjour Prénom Nom,
Votre panier chez Open Group
Nous avons remarqué que lors de votre dernier passage chez Open Group, vous n’avez pas validé la commande que vous aviez entamée.Vous panier a été conservé, vous pouvez reprendre votre commande en vous rendant sur notre boutique :[Ici un lien qui permet au client de retourner sur la boutique et de retrouver les produits qu'il avait ajouter au panier précédemment] A titre exceptionnel, nous vous accordons également une remise de 5% sur votre commande ! Cette offre est valable 7 jours, ne perdez plus un instant !
Voici votre bon de réduction : FLW-1-SAYJ0SEQTE Saisissez ce code dans votre panier afin d’obtenir votre réduction

Le principe est de proposer une remise sur la commande abandonnée. Le client a seulement 7 jours (on pourrait mettre moins) pour utiliser cette réduction.  Cela crée un effet d’urgence qui va l’inciter à passer sa commande immédiatement. (voir l’article Créer de l’urgence pour déclencher l’achat).

Relancer vos anciens clients

De même, il est important de relancer les clients qui ont déjà acheté sur votre boutique, parce qu’il est beaucoup plus facile de vendre à un client qui a déjà acheté chez vous.

Nous avons déjà vu dans plusieurs articles qu’il est important de rassurer ses visiteurs pour augmenter ses ventes. En effet, un client qui n’est pas rassuré et qui se posent des questions du type : le paiement est-il bien sécurisé ?  En combien de temps vais-je recevoir ma commande ? N’est-ce pas une arnaque ?… ne va pas passer commande.

Un client qui a déjà acheté chez vous n’aura plus ces barrières puisqu’il saura avec certitude que ce n’est pas une arnaque, que les colis arrivent dans les temps et que le paiement est bien sécurisé  (bien sûr dans le cas où tout s’est bien passé la première fois). C’est pour cela qu’il va être plus facile de lui vendre un produit que s’il n’avait jamais acheté.

Ainsi, sur Open-Group.fr, les clients qui n’ont pas passé commandes depuis un long moment vont recevoir automatiquement un e-mail avec un bon de réduction pour les inciter à venir faire quelques achats sur la boutique.

La mise en place de cette relance automatique pour les paniers abandonnés et pour les anciens clients a porté ses fruits très rapidement sur Open.

En effet, à titre d’exemple pour 35 e-mails envoyés  pour les paniers abandonnés le 8 et le 9 juin, il y a eu 3 commandes, soit un taux de transformation de presque 10 % !

A voir aussi :


(fin de l’article)



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